Korduma kippuvad küsimused (KKK)
Saage rohkem tehnilist tuge
Saage levinud küsimustele kiired ja lihtsad vastused.
Tellimuste vaatamine ja muutmine
K. Milline on minu tellimuse olek?
V. Saate vaadata oma viimaseid tellimusi lehel Tellimuse olek ja jälgimine. Vahel võib juhtuda, et äsja esitatud tellimust ei kuvata enne, kui tellimuse päring on meie ärisüsteemides lõplikult töödeldud.
Seotud lingid
K.Kas ma saan rääkida kellegagi esitatud tellimusest?
V.
- Saatke klienditoele e-kiri: info-ee@farnell.com
- Helistage klienditoele: 800 0111 280, 09.00-17.00 (08.00-16.00 CET)
K. Mida teha, kui toode on kohaletoimetamise käigus kahjustada saanud?
V. Meie kaup pakitakse saatmiseks hoolikalt meie jaotuskeskustes, kuid mõistame, et hoolimata sellest võib esineda tootekahjustusi. Kahjustuste esinemisel võtke ühendust meie tugimeeskonnaga numbril 800 0111 280 või saatke meile e-kiri aadressil info-ee@farnell.com.
K.Kas ma saan tellimuse tühistada?
V.Veebis tellimise tõhususe tõttu ei pruugi toodete saatmise peatamine olla võimalik, kui tellimus on juba esitatud. Kui teil on asjaga kiire, helistage meie klienditoe meeskonnale numbril 800 0111 280.
K.Miks mõned tooted puuduvad minu tellimusest?
V. Selleks võib olla mitu põhjust, miks mõned tooted võivad teie tellimusest puududa. Vaadake lehelt Tellimuse olek ja jälgimine puuduolevate toodete olekut. Küsimuste korral võtke ühendust klienditoega numbril 800 0111 280.
Toote tagastamine
K. Kuidas tagastada tooted ettevõttele Farnell?
V. Avage veebis meie toote tagastamise taotlusvorm, et taotleda tagastatavate materjalide kinnitusnumbrit. Pärast kinnitusnumbri saamist edastatakse teile suunised pakendi tagastamiseks ettevalmistamise kohta.
Seotud lingid
K. Milline on toote tagastamise ajapiirang?
V. Ettevõttes kehtib 21 päeva tagastuspoliitika. Sellest tulenevalt peab aktsepteeritav tagastus jõudma ettevõttesse 21 päeva jooksul alates lähetamisest.
Kaup, mis tagastatakse pärast 21 päeva „soovimatu” või „valesti tellitud” kaubana, võidakse ettevõtte äranägemisel vastu võtta, kuid sellele rakendatakse minimaalset uuesti ladustamise tasu, milleks on 20% kauba arve väärtusest või €10 olenevalt sellest, kumb on suurem.
Kaup, mis tagastatakse pärast 21 päeva „soovimatu” või „valesti tellitud” kaubana, võidakse ettevõtte äranägemisel vastu võtta, kuid sellele rakendatakse minimaalset uuesti ladustamise tasu, milleks on 20% kauba arve väärtusest või €10 olenevalt sellest, kumb on suurem.
K. Esitasin vigase tellimuse, kuidas ma saan seda parandada?
V. Kui märkate oma tellimuses pärast selle esitamist viga, siis helistage võimalikult kiiresti müügiosakonda numbril 800 0111 280.
Kuna meie veebipõhine tellimuste töötlemine on väga tõhus, ei pruugi teie tellimuse muutmine enne saadetise lähetamist võimalik olla, kuid meiega võimalikult kiiresti ühendust võttes on suurem tõenäosus tellimuse muutmiseks enne selle lähetamist.
Kuna meie veebipõhine tellimuste töötlemine on väga tõhus, ei pruugi teie tellimuse muutmine enne saadetise lähetamist võimalik olla, kuid meiega võimalikult kiiresti ühendust võttes on suurem tõenäosus tellimuse muutmiseks enne selle lähetamist.
Tellimuste esitamine
K. Mida tähendab, et toode on järeltellimuses?
V.Vahel saavad teatud toodete laovarud suure nõudluse tõttu ajutiselt otsa. Kui te siiski soovite toodet ning olete nõus ootama, võtame tellimuse meeleldi vastu ja saadame teile toote esimesel võimalusel.
K. Kas ma saan oma ostukorvi alla laadida või e-postiga saata?
V.Jah. Ostukorvi alumises osas on valikud ostukorvi allalaadimiseks või e-postiga saatmiseks. Valige ostukorvi salvestamiseks failinimi ja asukoht ning kogu ostukorv salvestatakse CSV-failina. Salvestatud ostukorvid
K. Mis on tellimuste minimaalsed ja mitmekordsed kogused?
V.Teatud tooteid, nagu takisteid või kaableid, müüakse kindlas pikkuses või koguses poolide või pakkidena. Neid ei saa osta ettenähtud kogusest vähem, kuna väiksema hulga pakkimine on kulukas.
K. Kuidas kasutada tellimuses vautšerikoodi?
V. Saate sisestada vautšerikoodi ostukorvi lehel. Kui olete sisestanud kehtiva vautšerikoodi, vajutage nuppu Rakenda ning ostukorvi kogusummana peaks olema kuvatud uuendatud allahindlusega kogusumma.
Seotud lingid
K. Kas ma saan oma ostukorvi salvestada ja tellimuse hiljem lõpetada?
V.Jah. Ostukorvi lehel saate oma ostukorvi salvestada, kui sisestate ostukorvi salvestamise väljale soovitud nime ja klõpsate nupul Salvesta ostukorv. Salvestatud ostukorv on seejärel saadaval jaotises Minu konto.
K. Kuidas ma saan tellimusi ajastada?
V.Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Ajastatud tellimused.
K. Mis on erisuunised ja kohaletoimetamise märkused?
V.Erisuunised ja kohaletoimetamise märkused võimaldavad teil lisada oma tellimusele lisateavet. Need on nähtavad kogu teie tellimusega seotud kirjavahetuses. Makseprotsessiga jätkamisel on kohaletoimetamise lehel väli nimega Kohaletoimetamise märkused, kuhu saate sisestada oma märkused.
K. Kuidas saada suure tellimuse puhul eripakkumist?
V.Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Pakkumised.
K. Kas ma saan lisada ostukorvis olevatele toodetele märkusi?
V.Jah. Kasutage ostukorvi lehel tootemärkuste välja, et sisestada abistavat teavet enda või oma töötajate jaoks. Tootemärkused on nähtavad tellimuse kõigil pakikviitungitel. Pidage meeles, et tootemärkused on mõeldud kasutamiseks ainult teile ja teie ettevõttele.
K. Kas saadaval on ka hulgihinnad?
V.Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Pakkumised.
K. Kas tellimusi toimetatakse kohale ka laupäeval?
V.Jah, toimetame tellimusi kohale ka laupäeval. Lisateabe saamiseks võtke ühendust meie müügimeeskonnaga numbril 800 0111 280.
K. Millised on kohaletoimetamisvalikud?
V.Kõigi meie kohaletoimetamisvalikute vaatamiseks minge lehele Kohaletoimetamise teave.
K. Miks ma saan tellida ainult aadressile, mille asukohariigiks on Estonia?
V. Täiendavate ekspordimaksude ning ohutus- või turbemeetmete tõttu tuleb teil meiega telefoni teel (+44 8701 200 208) ühendust võtta, enne kui saame kaupu eksportida. See aitab kontrollida, kas meil on võimalik teie piirkonda tarnida, ning teavitada teid kõigist tellimusele lisanduvatest tasudest ja kohaldatavatest määrustest.
K. Kui kaua minu salvestatud ostukorve säilitatakse?
V. Teie salvestatud ostukorve säilitatakse tähtajatult tingimusel, et neid on viimase 12 kuu jooksul vaadatud. Ostukorvid, mida pole viimase 12 kuu jooksul vaadatud, kustutatakse automaatselt.
K. Mis on hiliseim aeg tellimuse esitamiseks, et tagada samal päeval lähetamine?
V.Samal päeval lähetamiseks tuleb tellimus esitada varem kui 19:00, kui tooted tarnitakse Suurbritannia laost, ning varem kui 19:00, kui tooted tarnitakse Liège'i laost.
K. Millised on minu järeltellimuse eelistuste valikud?
V. Järeltellimuse eelistuste puhul saate valida järgmiste suvandite hulgast.
Järeltellimus on lubatud – laos olevad tooted tarnitakse kohe ja läbimüüdud tooted lisatakse järeltellimusse. Järeltellimuses olevad tooted tarnitakse kohe, kui need on saadaval. Seega võidakse teie tellimus toimetada kohale ühe või mitme saadetisena.
Tellimus tarnitakse korraga – kui mõni toode teie tellimusest on läbi müüdud, hoitakse teie tellimust ootel, kuni kõik tooted on saadaval. Teie tellimus toimetatakse kohale ühe saadetisena.
Järeltellimus on lubatud – laos olevad tooted tarnitakse kohe ja läbimüüdud tooted lisatakse järeltellimusse. Järeltellimuses olevad tooted tarnitakse kohe, kui need on saadaval. Seega võidakse teie tellimus toimetada kohale ühe või mitme saadetisena.
Tellimus tarnitakse korraga – kui mõni toode teie tellimusest on läbi müüdud, hoitakse teie tellimust ootel, kuni kõik tooted on saadaval. Teie tellimus toimetatakse kohale ühe saadetisena.
K. Mis on tarnija otsetarne käsitlustasu?
V. Tarnija otsetarnega tooted, millele on märgitud teenustasu, tarnitakse meie laost asukohaga Newark, USA. Ühele tellimusele lisandub ainult üks täiendav teenustasu, vaatamata toodete arvule ostukorvis. Need tooted on ostukorvis selgelt välja toodud ning tarnitakse 3 päeva jooksul.
K. Kuidas avada kauplemiskontot?
V. Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Kauplemiskonto.
K. Kas ma saan tasuda krediiti ületava summa veebis?
V. Kahjuks ei ole teil hetkel võimalik krediiti ületavat summat veebis tasuda. Tegeleme sellega, et saaksime seda võimalust tulevikus pakkuda.
K. Kas ma saan tellida, kui mulle on kehtestatud krediidi kinnipidamine?
V. Jah. Kui teile on kehtestatud krediidi kinnipidamine, kuna teie konto krediidilimiit on ületatud, saate siiski tellida, kui kasutate krediitkaarti. Kui teile on kehtestatud krediidi kinnipidamine oleku „tellimine peatatud” tõttu, peate pöörduma krediidikontrolli osakonna poole numbril 00 44 333 220 3082.
K: Ma ei näe kaarti, mille ma lisasin tulevaste tellimuste jaoks jaotises Kassa ega Minu Konto.
V: Me ei tohi säilitada kaarte, mis on esimesel kasutuskorral tagasi lükatud. Selles olukorras peate kaardi andmed uuesti sisestama ja salvestama. Seda saab teha teie järgmise tellimuse ajal või jaotises Minu Konto.
Mõned organisatsioonid lubavad oma ostjatel kasutada ostudeks sama kaarti. Kui eelmine kasutaja eemaldab kaardi säilitamise õiguse, siis me ei saa seda kaarti enam säilitada. Lihtsalt sisestage kaardi andmed uuesti ja valige kaardi salvestamine edaspidiseks kasutamiseks.
Mõned organisatsioonid lubavad oma ostjatel kasutada ostudeks sama kaarti. Kui eelmine kasutaja eemaldab kaardi säilitamise õiguse, siis me ei saa seda kaarti enam säilitada. Lihtsalt sisestage kaardi andmed uuesti ja valige kaardi salvestamine edaspidiseks kasutamiseks.
Tooteteave
K. Kas ma saan rääkida kellegagi tehnilisest tooteteabest?
V.
- Proovige meie reaalajas tuge 24 tundi ööpäevas, Esmaspäev - Reede
- Saatke tehnilisele toele e-kiri: tech-ee@farnell.com
- Helistage tehnilisele toele: 800 0111 280, 09.00-17.00 (08.00-16.00 CET)
K. Kas ma saan abi toote leidmisel?
V.
- Proovige meie reaalajas tuge 24 tundi ööpäevas, Esmaspäev - Reede
- Saatke tehnilisele toele e-kiri: tech-ee@farnell.com
- Helistage tehnilisele toele: 800 0111 280, 09.00-17.00 (08.00-16.00 CET)
K. Kuidas toimivad otsingufiltrid?
V.Valige märkeruut, et filtreerida valitud parameetrite alusel, ning seejärel klõpsake nupul Rakenda.
Parameetriliste filtrite puhul uuendatakse saadaolevaid filtreid automaatselt iga valikuga, kuid peate siiski klõpsama nupul Rakenda, et näha uuendatud tooteloendit, mis vastab teie valitud filtrile.
Automaatse uuendamise saab välja lülitada, tühjendades parameetrite kastide kohal asuva märkeruudu Rakenda filtreid automaatselt.
Lisateabe saamiseks külastage lehte Toodete otsimine.
Seotud lingid
K. Mis on alternatiivne toode?
V.
- Täpne alternatiiv on sama tootja funktsionaalselt identne toode (sama kuju, sobivus ja funktsioon), millel on teine mõõtühik.
- Täiendatud alternatiiv on sama tootja täiustatud toode.
- Soovitatav alternatiiv on funktsionaalselt kuju ja sobivuse poolest sarnane toode.
K.Vajan varuosa, kuid ei leia seda veebisaidilt.
V.Isegi kui te ei leia vajalikku toodet meie otsingutulemustest, saame me tõenäoliselt selle teile hankida. Kasutage meie reaalajas tuge ja vestelge tehniliste toodete spetsialistiga.
K.Kuidas kontrollida laoseisu ja tarneaegasid?
V.Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Hinnad ja saadavus.
K.Mida võib otsingukasti sisestada?
V.Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Toodete otsimine.
K.Kuidas valida toote atribuute või teostada nende alusel otsingut?
V. Sisestage lihtsalt toote atribuudid koos vajaliku tootega otsingukasti. Näiteks kui otsite kondensaatorit mahtuvusega 100 pF, sisestage otsingukasti „100 pF kondensaator” ja klõpsake nupul Otsi.
Otsingutulemustes kuvatakse kõik sisestatud sõnadega seotud tooted. Seejärel saab valida teisi toote atribuute, et kitsendada otsingutulemusi veelgi.
Otsingutulemustes kuvatakse kõik sisestatud sõnadega seotud tooted. Seejärel saab valida teisi toote atribuute, et kitsendada otsingutulemusi veelgi.
K.Mida tähendab „Välista laiendatud tootevaliku tooted”?
V.Laiendatud tootevaliku tooted on need, mis tarnitakse meie laost asukohaga Newark, USA. USA-st tarnitavad tooted saabuvad 3 tööpäeva jooksul. Lisanduda võib ühekordne täiendav saatekulu, mis kuvatakse teie ostukorvis. Märkeruudu valimine välistab nende toodete kuvamise teie otsingutulemustes.
K.Kuidas ma saan tooteid võrrelda?
V. Otsingutulemuste lehel saate valida tooteid kõrvuti võrdlemiseks. See aitab teid otsuse tegemisel. Lihtsalt valige nende toodete märkeruudud, mida soovite võrrelda, ning seejärel klõpsake nupul Võrdle.
Saate lisada tooteid võrdlusesse ka teistelt otsingutulemuste lehtedelt, toimides järgmiselt.
Saate lisada tooteid võrdlusesse ka teistelt otsingutulemuste lehtedelt, toimides järgmiselt.
- Valige esimesel otsingutulemuste lehel üks või mitu tellimiskoodi.
- Klõpsake nupul Võrdle.
- Võrdluskuval klõpsake brauseri tagasiliikumise nuppu, et naasta eelmisele otsingutulemuste lehele.
- Minge teisele otsingutulemuste lehele.
- Valige üks või mitu tellimiskoodi.
- Klõpsake nupul Võrdle.
- Need tellimiskoodid lisatakse võrdluskuvale toodete mugavaks kõrvuti võrdlemiseks.
K.Ma ei leia otsitavat toodet.
V. Kui te ei leia vajalikku toodet meie otsingutulemuste hulgast, saame selle tõenäoliselt teile hankida. Kasutage meie reaalajas tehnilist tuge ja vestelge tehniliste toodete spetsialistiga.
K.Mida tähendavad tellimiskoodi kõrval olevad ikoonid?
V.
K.Mida tähendab ikoon „RoHS-ile vastav”?
V. Lisateabe saamiseks vaadake jaotist RoHS/seadusandlus.
K.Mul on küsimus Raspberry Pi kohta.
V. Värskeima teabe saamiseks vaadake kogukonnas Raspberry Pi KKK jaotist
Minu konto
K. Unustasin oma parooli, kas saate mind aidata?
V.
Unustasite parooli
Kui unustasite oma parooli, saate lihtsalt taotleda oma parooli lähtestamist.
Parooli muutmine
Kui teil on kehtiv parool meeles, logige sisse ja minge jaotisesse Minu konto > Parooli muutmine ning järgige toodud suuniseid.
Seotud lingid
K. Kuidas taotleda oma kasutajanime?
V. Kui olete oma kasutajanime unustanud, saate taotleda oma kasutajanime saatmist teie profiilis toodud e-posti aadressile.
Seotud lingid
K. Kuidas muuta oma kohaletoimetamis-/arveldusaadressi?
V.Saate esitada taotluse oma arveldusaadressi uuendamiseks, logides sisse ja liikudes Minu konto alas jaotisesse Aadressid. Klõpsake suvandil Taotle uut arveldusaadressi, sisestage uus aadress ja klõpsake nupul Salvesta. Seejärel käsitleb teie taotlust meie klienditeeninduse personal. Uue arveldusaadressi taotlemine ei tekita teie töötluses olevate tellimuste puhul viivitusi. Esitatud tellimuste arved esitatakse teie endisele arveldusaadressile, kuni oleme taotletud muudatused üle vaadanud ja sisse viinud.
Seotud lingid
K. Milliseid märke võib kasutada vormide täitmisel?
A: Vormide täitmisel võib kasutada järgmisi märke.
- a–z A–Z 0–9
- Samuti võib kasutada kõiki kirjavahemärke ja enamikku erimärke, v.a | & \ (Märkus. Sellistel väljadel nagu sihtnumbrid, telefoninumbrid jne ei saa erimärke kasutada.)
K. Kuidas saab oma kontot muuta?
V. Kui teil on mitu kontot, saate muuta kontot oma praeguse tellimuse puhul tellimuse andmete lehel konto valiku alt. Kui teil on ainult üks konto, saate taotleda tellimuse esitamisel uut kontot, valides tellimuse andmete lehel konto valiku alt vastava suvandi.
K. Olen juba klient. Mida on mul vaja teha veebis tellimiseks?
V. Teie kontonumber ei taga teile automaatselt juurdepääsu veebikontole. See tuleb luua veebis registreerides. Registreerimine käib lihtsalt ja kiirelt ning võimaldab teil esitada tellimusi veebis. Registreerimiseks palutakse teil esitada mõned andmed ning valida ainulaadne kasutajanimi ja parool, mis tagavad teile juurdepääsu veebisaidile. Veebikonto võimaldab teil uuendada veebis oma andmeid, sh kontonumbrit ja eelistusi.
Ostmine ja hankimine
K. Millised ostmise ja hankimise võimalused on saadaval?
V. Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Ostmine ja hankimine.
K. Mis on iBuy?
V. iBuy on veebitööriist, mis on integreeritud veebisaidiga Farnell, võimaldades efektiivsemaid ostutoiminguid alates tootevalikust kuni kinnitamise ning tellimuse esitamiseni.
Lisateabe saamiseks vaadake jaotist iBuy.
Lisateabe saamiseks vaadake jaotist iBuy.